Política de Devoluciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

En MS-25 · 10 Miracle Days (marca importada y distribuida en México por XPR Sports S.A. de C.V.) queremos que tu compra sea una buena experiencia. A continuación se describen las condiciones para devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes el pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que cumpla las condiciones descritas en esta política.

Adicionalmente, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce el derecho de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna para el consumidor, tratándose de ventas celebradas fuera del establecimiento comercial (artículo 56 de la LFPC).

2. Condiciones de los productos

Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad:

• Los productos deben devolverse cerrados, sin abrir y sin usar, con su empaque y sellos originales intactos.
• La devolución debe incluir todos los accesorios, muestras y regalos promocionales que se hayan entregado con el pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de fábrica o hayan llegado dañados.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y el empaque. En estos casos cubrimos el costo del reenvío o el reembolso total, según prefieras.

4. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado: escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y procesaremos el reembolso completo. Si el pedido ya salió a reparto, aplica el procedimiento de devolución descrito en esta política.

5. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a info@10miracledays.mx o al teléfono (81) 8394 5918 con:

• Tu número de pedido.
• El o los productos que deseas devolver y el motivo.
• Fotografías, si el producto llegó dañado o defectuoso.

Te responderemos con las instrucciones para el envío. Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir esa confirmación, para poder darle seguimiento.

6. Dirección de devoluciones

Una vez autorizada tu devolución, el producto debe enviarse a:

XPR Sports S.A. de C.V.
Vista Jardines 333 Poniente, Col. Linda Vista
Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67130, México
Tel. (81) 8394 5918

Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido y conserva el comprobante de la guía de envío.

7. Costos de envío de la devolución

• Cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos el costo del envío.
• Cuando la devolución sea por decisión del cliente (arrepentimiento), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• No cobramos cargos por reabastecimiento ni penalizaciones por devolver un producto.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto; el reflejo en tu estado de cuenta puede tardar unos días adicionales según tu banco o emisor.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y con gusto revisamos la disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de esta política.

10. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. En caso de cualquier duda o inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.

11. Contacto

XPR Sports S.A. de C.V.
Vista Jardines 333 Pte., Col. Linda Vista, Guadalupe, N.L., C.P. 67130, México.
Correo: info@10miracledays.mx · Tel. (81) 8394 5918.